VIA heeft samen met zijn Nederlandse tegenhanger Screenforce een onderzoek opgezet over e-commerce. Het onderzoek werd uitgevoerd door Ruigrok NetPanel en gaat in op het e-commerce aankoopgedrag en de rol die media daarbij spelen.
Eén van de opvallende conclusies is dat bijna een op de drie Belgen aangeeft meer vertrouwen te hebben in de daadwerkelijke bezorging door e-commerce bedrijven dankzij televisie- (28%) of radioreclame (33%). Voor social media reclame en online reclame is dat een stuk lager.
Bijna alle Belgen van 18 jaar en ouder doen online aankopen
Het onderzoek werd van 2 tot 11 december 2020 uitgevoerd door Ruigrok NetPanel onder een representatieve steekproef van de Belgische (en de Nederlandse bevolking) van 18 jaar en ouder. De steekproef bestaat uit 1.096 respondenten in België (544 Nederlandstaligen en 552 Franstaligen) en 1.144 in Nederland. Uit de resultaten blijkt dat 95% van de Belgen in het afgelopen jaar weleens iets online heeft gekocht. In Nederland ligt het cijfer iets hoger met 97%. E-commerce is dus wel degelijk helemaal doorgebroken.
Kleding is zowel in België als in Nederland het meest gekochte product online. Daarna volgen boeken, games, cd’s, dvd’s en verzorgingsproducten die in beide landen ongeveer op hetzelfde niveau liggen. Ook huis- en tuinproducten en vakanties, reizen, hotels, en appartementen zijn in beide landen belangrijk. Nederland ligt vaak voorop (huis en tuin, avondeten, vakantie, aankoop van voedingswaren) en Vlaanderen komt daar vaak als eerste achter, terwijl Wallonië telkens de laagste score haalt. Uitzonderingen zijn de sectoren verzorging, speelgoed en DIY waar de penetratie van online kopen gelijk of hoger ligt in België.
Meer vertrouwen in e-commerce bedrijven dankzij televisie- en radioreclame
Zowel in België als in Nederland geven de respondenten in de eerste plaats aan dat de reclame een product moet bevatten dat relevant is voor de persoon zelf. Dan volgt dat reclame leuk moet zijn om naar te kijken en dat de reclame te begrijpen moet zijn. Beide criteria zijn meer uitgesproken in België. Opvallend: zowel in Nederland als in België is “de reclame moet me iets nieuws leren” significant belangrijker voor mannen dan voor vrouwen.
Het voeren van reclame op televisie en radio draagt zowel in België als in Nederland bij tot het vertrouwen in een goede afloop van de aankoop. De sterke score van radio in België springt hier opnieuw in het oog. Voor online reclame en social media wordt daar minder vaak mee ingestemd.
Omdat webshops zonder fysieke winkels helemaal virtueel zijn, is vertrouwen van groot belang. Hoe kunnen ze dat opbouwen? Van de ondervraagden is 22% het eens of helemaal eens met het statement ‘Webshops die geen fysieke winkels hebben vertrouw ik meer wanneer ze reclame maken op televisie’. Voor radio is dat percentage 20%. Ook hier scoren sociale media en online reclame beduidend lager, vooral in Nederland valt het lage cijfer van sociale media op.
De volledige publicatie kan u vinden op https://thinkvia.be/ecommerce.
Voor meer details over de Nederlandse resultaten kan u terecht op www.screenforce.nl.
