In een wereld waarin het gedrag van de consument snel verandert, is het voor merken cruciaal om zich aan te passen aan nieuwe verwachtingen en trends.
Tijdens een conferentie op het BAM Marketing Congress 2024 van Neil Patel, medeoprichter van NP Digital en beschouwd als een van de toonaangevende digitale marketingexperts, werden een aantal belangrijke punten aangehaald, waaronder het belang van personalisatie, SEO en effectieve strategieën voor social media en e-mailmarketing.
Een persoonlijke ervaring: de sleutel tot succes
Consumenten verwachten vandaag een ultra-gepersonaliseerde ervaring. Volgens een onderzoek van McKinsey verwacht 75% van de consumenten een ervaring op maat, en 68% voelt meer voor merken die gegevens gebruiken om te anticiperen op die behoeften. Dit weerspiegelt een echte verschuiving in de verwachtingen van de consument, die niet alleen op zoek is naar kwaliteitsproducten, maar ook naar diensten die precies op zijn of haar persoonlijke voorkeuren inspelen.
“It’s essential to understand what customers want before they even know what they want” – Neil Patel
Bedrijven moeten meer focussen op het gebruik van gegevens om ervaringen te creëren die meer aansluiten bij de wensen en behoeften van de (individuele) consument. Om concurrerend te blijven in een verzadigde markt wordt een proactieve benadering die anticipeert op interacties en zich daar naar aanpast essentieel.
Hoe alomtegenwoordig zoeken SEO herdefinieert in 2025
Online zoeken is alomtegenwoordig, of het nu via Google of via sociale platformen is. Volgens HubSpot doet 80% van de consumenten onderzoek voordat ze een aankoop doen, wat het belang van SEO benadrukt. Neil Patel herinnert ons eraan dat we moeten nadenken over optimalisatie die verder gaat dan Google, door bijvoorbeeld zoekopdrachten via spraak, visuele zoekopdrachten en zoekopdrachten via sociale netwerken op te nemen.
Volgens Neil Patel focus je best op zoekwoorden met een hoge intentie. “Als je voedsel verkoopt, wil je niet gevonden worden door mensen die op zoek zijn naar Apple-producten“, legt hij uit. Het gebruik van negatieve zoekwoorden is essentieel om te voorkomen dat je geld verspilt aan clicks die geen conversies opleveren.
Meerdere kanalen integreren: een naadloze ervaring
Consumenten communiceren via meerdere touchpoints met een merk voordat ze overgaan tot een aankoop. Volgens Neil Patel gebruikt 60% van de consumenten meerdere kanalen voordat ze een aankoop verrichten, waardoor de integratie van marketingplatforms nog belangrijker wordt. Om een naadloze gebruikerservaring te creëren is het belangrijk om “kanalen zoals sociale media, e-mailmarketing en betaalde zoekopdrachten met elkaar te verbinden“. Om de effectiviteit van elk platform te maximaliseren, heb je een samenhangende strategie nodig die alle touchpoints omvat waar consumenten aanwezig zijn.
In 2025 zal de groei van ‘Live Commerce’ zich verder ontwikkelen. Dat zien we nu al in China. “Mensen willen direct kopen. Over 12 maanden is live commerce een must“, voorspelt Neil Patel. Met deze nieuwe methoden kan de consument direct een aankoop verrichten via video’s of lives op sociale netwerken, een trend die merken niet mogen negeren.
Influencers en authenticity marketing
Influencers spelen een centrale rol in de marketingstrategie van veel merken. Consumenten worden echter steeds veeleisender en zijn op zoek naar meer authentieke aanbevelingen. Volgens Patel zijn micro-influencers, mensen met minder dan 100.000 volgers, vaak effectiever dan beroemdheden omdat ze een persoonlijkere band met hun publiek kunnen opbouwen.
“Micro-influencers are more flexible, their rates are more affordable and their content is more authentic” – Neil Patel
Een van de meest opvallende items uit deze presentatie was het voorbeeld van het zeepmerk dat met Neymar samengewerkte. Patel legde uit dat de campagne veel effectiever zou zijn geweest als Neymar de zeep authentiek had gebruikt en zijn ervaring had gedocumenteerd met user-generated content.
“Authenticity is key. People don’t buy because a celebrity tells them to buy. They buy because they believe in what the influencer is telling them” – Neil Patel
De kracht van UGC
User-generated content (UGC) speelt een cruciale rol in de moderne marketing. De consument geeft de voorkeur aan content die echt en niet kunstmatig aanvoelt. Neil Patel neemt als voorbeeld zijn eigen Instagram-video’s. De spontaan opgenomen video’s zonder montage presteren beter dan geproduceerde video’s. “Mensen weten dat sterk geproduceerde video’s, nou ja, geproduceerd zijn. Ze zijn minder authentiek“, zegt hij. Om een sterkere band met hun publiek te creëren kunnen bedrijven zich dus best richten op natuurlijkere, minder formele contentformats.
De impact van voice search en intelligente apparaten
Een van de meest opvallende veranderingen is het gebruik van spraakgestuurde apparaten. Neil Patel vertelt op humoristische wijze hoe zijn kinderen Alexa gebruiken om producten te bestellen. “Spraakgestuurd zoeken wordt de norm. Een 3-jarige kan nu een bestelling plaatsen op Amazon met behulp van Alexa”, legt hij uit. Dit onderstreept het belang van de optimalisatie voor voice search, dat voor consumenten een belangrijke manier wordt om producten en diensten te vinden.
Daarnaast investeren platformen zoals Amazon en Google zwaar in visueel zoeken, met tools zoals Google Lens waarmee je kunt zoeken door je apparaat simpelweg op een object te richten. Patel beweert dat Google Lens meer dan 10 miljard zoekopdrachten per maand registreert, een indrukwekkend cijfer dat het enorme potentieel van dergelijke technologie illustreert.
E-mailmarketing: een onmisbare strategie
Ondanks de opkomst van nieuwe technologieën en platformen blijft e-mailmarketing tot slot een van de meest effectieve kanalen. Volgens Neil Patel blijven een nauwkeurige segmentatie van e-maillijsten en de verzending van gepersonaliseerde berichten op het juiste moment cruciaal. Bedrijven kunnen hun conversiepercentages aanzienlijk verhogen door AI-tools in te zetten om e-mails te personaliseren op basis van gebruikersgedrag.
“Email is your digital ATM. If you’re not investing in email, you’re losing money” – Neil Patel
Conclusie: een geïntegreerde, flexibele marketingstrategie
Bedrijven die in 2025 willen slagen zullen vloeiende, multichannel marketingstrategieën moeten integreren. Personalisering, optimalisering voor alomtegenwoordig zoeken, authentieke content en micro-influencers zullen de sleutels zijn tot het aantrekken en behouden van consumenten. In het tijdperk van spraakgestuurde apparaten en visuele zoektechnologieën zullen merken zich ook moeten aanpassen aan de nieuwe manieren waarop hun klanten hun producten kunnen ontdekken en kopen.
“You have to know how to adapt, because what works today may not work tomorrow” – Neil Patel
Line Duquesne (Media Specialist bij MediaSpecs), Neil Patel (Co-founder van NP Digital) et Eléa Eeckhout (Media Specialist bij MediaSpecs) au BAM Marketing Congress
