Benchmarking
Het proces waarin producten en processen van een bedrijf op regelmatige basis worden vergeleken met die van de concurrent of van toonaangevende bedrijven in andere bedrijfstakken die op vergelijkbare aspecten het beste presteren, teneinde de kwaliteit van de prestaties te verbeteren.
Auteur: Philip Kotler
Titel: Principes van Marketing
Uitgever: Pearson Education
Jaar: 2006