« Tout ce que nous avons gagné est parti ». Jorg Snoeck, fondateur de RetailDetail, peut parler de Coronavirus. Lorsque nous le rencontrons, RetailDetail existe depuis 11 ans jour pour jour. Et maintenant ? « En fait, nous sommes redevenus une startup après 11 ans. Aujourd’hui, notre équipe a été décimée. Nous sommes passés de 20 collègues à 3 rédacteurs, des freelances et moi-même. C’est tout. Nous sommes donc revenus là où nous étions il y a dix ans. » Et pourtant, la compagnie de Jorg Snoeck tourne à plein régime. « Nous sommes forts dans notre niche – nous sommes leaders – et nous chérissons cela parce que nous le faisons avec passion. Nous aimons voir cela, ce monde. C’est très profond. »
Jusqu’à l’arrivée du Covid-19, l’entreprise de Jorg Snoeck reposait sur trois piliers : « Le premier est RetailDetail, la branche édition. » Cela comprend le site web trilingue RetailDetail.be (NL-FR-ENG), la newsletter et les magazines en ligne. « En outre, nous faisons des voyages de clients – avec des PDG, par exemple – et nous racontons et montrons les dernières nouveautés sur place, car nous gardons un œil sur ce qui se passe dans le monde avec nos rédacteurs. Le troisième pilier concerne l’événementiel, nous organisons nos propres événements – en montrant ce qu’il y a de nouveau dans le monde en un seul lieu ou sur des scènes. Et ces trois choses posent problème : le commerce de détail est un ‘drapeau rouge’ et il n’est plus possible de voyager. L’année dernière, j’ai passé près de 40 % de mon temps à l’étranger pour donner des conférences, guider des voyages de distributeurs et partager des connaissances dans des villes comme Bologne, Athènes, Copenhague, New York, Shanghai ou Le Cap, par exemple. » Quand tout tombe à l’eau en pleine crise du Coronavirus : comment sauver ce genre d’entreprise ?
« Quel est le fondement de votre entreprise ? »
« Vous devez mettre votre entreprise en marche et l’arrêter », explique Jorg Snoeck à propos des récentes situations. « Vous l’éteignez jusqu’à ce que des temps meilleurs arrivent. Ensuite, vous devez vous demander : ‘Quels sont les fondements de votre entreprise, qu’est-ce qui la rend si forte ?’ Il faut chérir cela pour survivre. »
« Il faut apprendre à nouveau à encaisser les coups. C’est inconcevable, car après 11 ans, nous devons réinventer RetailDetail plus rapidement. Nous échouons souvent, mais une fois que nous aurons appris à tomber sur nos pattes, nous aurons ce nouveau modèle commercial – et celui du commerce de détail – et celui des événements. »
« Il s’agit surtout de créer des liens. Vous ne pouvez pas tout faire vous-même. Je pense que nous devrions nous adresser à des organisations plus petites, mais surtout nous mettre en relation avec des spécialistes. Cette combinaison d’éléments de base permettra de dire à votre client : ‘Nous pouvons vous aider complètement, dans le respect des différents acteurs’. Je pense que c’est là que nous allons : travailler ensemble. Nous ne pouvons plus tout faire nous-mêmes. »
Le site trilingue RetailDetail.be. Cliquez sur l’image pour consulter les tarifs publicitaires dans notre base de données MediaSpecs.
« Ce que nous faisons nous-mêmes, faisons-le-nous mieux ? Ce n’est pas le cas »
Et les éditeurs ? « Pensez du point de vue de votre lecteur », dit Jorg Snoeck. « Allez-vous parler. Communiquez entre vous, avec votre lecteur, avec votre groupe cible… Si vous réunissez ces différents building blocks, vous obtenez un contenu chargé où vous pouvez être quelque chose pour la société. Seulement, vous n’y arriverez plus. Nous devrons le faire ensemble et nous connecter. Ce qui est bien, c’est que si vous êtes vraiment un médium professionnel, alors vous êtes une base de confiance et vous devez assumer ce rôle. »
« Les médias BtoB et BtoC (parce que nous voyons le B aller plus dans le C) devraient parler davantage aujourd’hui, mais dans le respect du domaine de chacun. Il s’agit d’un partenariat. Les détaillants doivent également sortir de cette zone de confort. Avant, c’était ‘Ce que nous faisons nous-mêmes, nous le faisons mieux’. Ce n’est pas le cas. »
Quand Jorg Snoeck parle de « nous », il ne parle pas seulement de RetailDetail. « Nous sommes un réseau de spécialistes et nous essayons de nourrir tous ces spécialistes afin qu’ils survivent aussi. Mais chacun a son propre truc et si les gens l’ont en leur pouvoir, vous pouvez vous développer sérieusement dans l’ensemble. RetailDetail, et je parle de l’édition, doit être un facteur de connexion entre tous les acteurs : marques, détaillants, fournisseurs, tout le monde. Et nous devons être un phare de confiance qui voit ce qui se passe dans le monde : essayer de dire de manière traduisible ce qui se passe aujourd’hui et comment les choses vont évoluer. »
« Si votre navire est en feu, le capitaine doit prendre la relève. »
Le speedboat de RetailDetail
Réorientez votre navire en plein milieu d’une tempête. Comment faites-vous ? En osant rétrécir, et en voyant grand en même temps. « Je suis désolé d’avoir dû réduire toute la durée de mon événement. Nous allons mettre cela dans un environnement omni-channel. » Pensez aux flux en direct dans les salles de conférence. « Il y aura un jour où nous pourrons le refaire – physiquement – mais nous allons faire beaucoup d’efforts dans les nouveaux médias aujourd’hui. Heureusement, j’ai cette deuxième branche, RetailHub, une société sœur distincte. » Elle est en train d’être mise à l’abri du Coronavirus. « En octobre, nous pourrons à nouveau recevoir des gens ici, bien qu’en plus petit nombre, mais nous mettons tout en place ici. » Il y aura des caméras mesurant la distance sociale et des appareils qui vibrent pour avertir les visiteurs dans un rayon de 1,5 m.
Il y aura également un espace de co-travail, un espace pour les événements avec leur propre catering (le Citchen par exemple) et private dining. Les vendredis se dérouleront les Startup Fridays, où les startups pourront se présenter elles-mêmes à la communauté, car « je veux combiner les speedboat avec des bateaux traditionnels pour augmenter la vitesse moyenne. » Et ainsi de suite. En bref, le RetailHub est plein d’idées pétillantes.
Rénovations du nouveau centre d’inspiration. Cliquez sur les images pour une vidéo accélérée des rénovations.
RetailHub : The Future of Shopping
Le centre de connaissances RetailHub est situé dans le Stadsfeestzaal sur le Meir à Anvers et Jorg Snoeck 2.0 est en train de rénover les 5500m². Dans quelques semaines, il souhaite réaliser un nouveau concept sur deux étages – à la fois BtoB et BtoC – où l’on devrait pouvoir retrouver « un environnement sûr pour tester, expérimenter et ressentir » avec un regard sur ‘The Future of Shopping’. Disons simplement un laboratoire pour les détaillants. « Nous allons ouvrir le premier laboratoire de vente au détail au monde. Nous avons recherché des laboratoires dans tous les pays, sur tous les continents. Nous les avons tous visités. » Le laboratoire du Stadsfeestzaal aura une vision plus large. « Je mets le commerce de détail entre parenthèses, car le commerce de détail aujourd’hui est subordonné : c’est trop restrictif. C’est un laboratoire d’innovation vivant. Si vous partez du monde du consommateur, le commerce de détail en fait partie. Tout le monde est un détaillant. »
« Aujourd’hui, le monde est tellement hyperpersonnalisé que nous devons commencer par le début. Nous devons vraiment apprendre à comprendre les consommateurs »
Le shopping sera différent, et comment sommes-nous censés trouver ce qui fonctionne ? « La nouvelle histoire : nous devons apprendre du consommateur. Nous ne devons pas faire l’erreur de tout savoir. Le consommateur nous dira ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. » Le magasin d’exploration pour les consommateurs qui est actuellement en cours d’installation dans le Stadsfeestzaal suivra un itinéraire Ikea et rassemblera différentes entreprises et marques en un seul endroit.
Shopping : un parcours Ikea selon les principes de Bol.com
« Les sponsors sont derrière tout ça. Nous fournissons la plate-forme. » Imaginez : « Vous laissez les concurrents travailler ensemble dans des zones d’inspiration, comme chez Ikea ». Par exemple, dans le magasin, vous obtenez une zone de cuisine avec des équipements de cuisine d’une entreprise, des armoires d’une autre, des tables et des chaises d’une troisième et une décoration d’une quatrième entreprise. « Un peu comme Bol.com. Cela vient de Bertelsmann On-Line, un éditeur avant la lettre finalement racheté par Albert Heijn, qui a fusionné les médias et le shopping. Et nous voyons si nous pouvons y trouver un modèle d’entreprise. »
« Au final, notre portée est une grande portée dans laquelle le public acheteur BtoB peut obtenir une offre. C’est le nouveau modèle économique. Est-ce une réussite aujourd’hui ? « Non », parce que nous apprenons. Si nous allons faire des diffusions en direct ici : est-ce que cela réussira ? « Non, mais je pense que oui. » Et s’il ne reste qu’une de ces cinq idées avec lesquelles nous pouvons gagner de l’argent … »
Le centre d’inspiration une semaine plus tard.
« Du offline vers le online est obsolète »
« En 2015, alors que nous étions au sommet, l’idée est née : ‘Non, nous nous trompons’ », déclare Jorg Snoeck. « Si le consommateur est au sommet de la hiérarchie, alors nous devons aller dans un monde dans lequel c’est effectivement le cas. Vers un monde de l’état d’esprit des Zalando, des Amazon… Le « O-to-O » que nous devons changer : « du offline au online » est obsolète. Nous devons passer du mode en ligne au mode hors connexion, car la conversation commence en ligne. »
Un exemple de ce qui va arriver dans le Stadsfeestzaal est « The Box » d’Helsinki, un concept de magasin innovant : « Ce serait cool de visiter dix boutiques en ligne différentes – parce que vous partez en ligne – et de réserver avec moi pendant une demi-heure dans mon espace. Cet espace doit donc être différent : une pièce du futur, adaptable, un shopping personnalisé. » De nouvelles technologies sont utilisées dans les concepts du magasin : réalité virtuelle, réalité augmentée, toucher haptique, etc.
Un cœur chaleureux de la communauté
« Nous recevons beaucoup de matériel. Les entreprises ont appris qu’au lieu de construire des salles d’exposition elles-mêmes, il vaut mieux construire des salles d’exposition communes. Et c’est la seule raison pour laquelle je peux le faire. Nous faisons des échanges entre tous les partenaires qui sont ici. »
Le grand retournement de situation n’est pas seulement causé par le capitaine Snoeck, mais aussi par le réseau autour de RetailDetail. « Je suis très ému quand je vois le soutien que nous recevons de notre réseau. » Support sous forme de matériel pour la rénovation sur le Meir d’une part, et dans la distribution pour les abonnements à l’actualité commerciale d’autre part. Une demande récente de Jorg Snoeck lui-même, qui a demandé « de l’air » à son réseau de lecteurs. « Nous venons en fait de la presse libre. Il y a 11 ans, je pensais « Je dois donner le plus possible gratuitement pour avoir le plus de portée possible, et grâce à cette portée je peux diriger », mais maintenant nous avons effectivement cette communauté qui nous fait confiance et nous permet d’acheter des abonnements parce que nous offrons toujours de la qualité dans nos rapports. »
Extraits du courrier dans lequel Jorg Snoeck demande aux lecteurs de RetailDetail d’acheter un abonnement payant
« La seule raison pour laquelle RetailDetail a fêté ses 11 ans aujourd’hui est que nous avons adopté la position de la Suisse »
La qualité et la confiance sont le résultat d’une attitude objective dans le monde du commerce de détail, une position dont Jorg Snoeck est plus que conscient. « Nous parlons avec Jef Colruyt, mais nous parlons aussi avec Frans Muller d’Ahold Delhaize, nous parlons avec Bart Claes… Nous sommes soutenus par le réseau, mais demain nous serons morts si nous ne prenons pas une position objective. C’est pourquoi nous avons une seule grande communauté. Nous avons 450.000 visiteurs uniques en tant que plateforme BtoB en Europe. Je ne pense pas que nous ayons un égal. »
Avec l’ensemble de l’entreprise et le nouveau modèle économique, Jorg Snoeck a tracé la voie que l’équipe RetailDetail va désormais suivre. Et il jette un regard attentif sur l’avenir du secteur. « Mon cœur saigne quand je vois ceux qui souffre. Il y a de très bonnes, de très belles entreprises qui ne réussissent pas aujourd’hui. Et je ne vais pas prétendre que nous allons y arriver. Je pense que nous y arriverons. C’est pourquoi je suis de retour aux commandes. Mais nous devrons traverser la tempête ensemble. Lorsque les choses se compliquent, les meilleurs capitaines seront dépassés. Nous chérissons notre réseau. »
