The Oval Office et PUB ont réalisé une étude sur l’impact de la crise du Corona sur leur communication interne et externe auprès de 75 marketeurs et professionnels de la communication belges et néerlandais.
L’étude montre que 80% des professionnels de la communication ressentent comme un grand manque le fait qu’ils ne puissent plus communiquer en live (via les événements et des activations de marque) avec les collaborateurs et les clients. Près de 9 sur 10 (87%) disent qu’ils communiquent davantage avec les collaborateurs pendant la crise du COVID-19 et 6 sur 10 (60%) communiquent également davantage avec les clients.
Pour plus de 6 marketeurs sur 10 (66%), la communication en «mode normal» ne sera possible qu’en septembre – octobre, 16% s’attend à ce que ce soit en janvier 2021.
Le mix de communication interne : les visioconférences sont là et vont rester
En raison de la crise COVID-19, chaque marque, entreprise et organisation sont obligées de repenser et d’ajuster sa communication interne et externe. En termes de communication interne, l’impact a sans aucun doute été le plus important. Près de 9 entreprises sur 10 (87%) affirment communiquer davantage avec les collaborateurs pendant la crise. Les 5 principaux canaux qui ont été déployés sont : les vidéocalls et les vidéoconférences (77%), les médias sociaux internes (66%), l’email (54%), l’intranet (53%) et les webinaires (51%).
Olivier Trop, Managing Partner de The Oval Office: « Après la crise aussi, les entreprises veulent continuer à se concentrer sur les technologies de communication interne qui permettent le télétravail et le développement à distance. Les vidéoconférences (60%), les webinaires (50%), les médias sociaux internes (50%) sont là et vont rester. »
Le mix de communication externe : les médias traditionnels sont impactés
Six spécialistes de la communication sur 10 déclarent avoir davantage communiqué avec les clients pendant la période de confinement. Ils l’ont fait principalement en investissant davantage dans le content marketing (56%), la publicité sur les médias sociaux (46%), la publicité online (41%) et les relations publiques (39%). Les médias traditionnels ci-après ont été les plus impactés : 45% des répondants disent avoir réduit leurs investissements dans la presse écrite alors que près de 1 sur 3 (28%) a réduit ses investissements en radio et en télévision et 34% dans le out-of-home.
Compte tenu de l’interdiction d’organiser des événements, près de deux tiers (63%) des professionnels de la communication disent avoir réduit ou annulé leurs investissements en live. Un certain nombre d’entre eux sont passés à la vidéoconférence.
Olivier Trop: « Après la crise, les investissements dans les médias traditionnels (presse écrite, radio, télévision) devraient retrouver leur niveau normal. Mais également dans le domaine de la communication externe, les marketeurs déclarent vouloir investir davantage sur la publicité sur les réseaux sociaux (66%), le content marketing (58%), la publicité online (54%) et les relations publiques (50%). »
Le pouvoir du ‘live’ démontré : les gens sont en manque ‘d’expériences live’
Depuis début mars, les événements publics et les événements d’entreprise (congrès, événements clients, salons professionnels, team building, toutes les réunions des employés, …) et les activations de marque sont interdits. Ceci est vécu comme un manque important par les professionnels de la communication, tant pour la communication avec les collaborateurs (pour 76% des répondants) que pour la communication avec les clients (87%). Plus de 4 sur 10 (43%) d’entre eux ont déclaré vouloir investir davantage dans la communication live après la crise.
Il n’est pas surprenant que les spécialistes du marketing regrettent ne plus pouvoir organiser une communication live. 27% d’entre eux citent comme le principal atout les événements, le contact direct et l’interaction humaine avec les clients (27%). Selon 22%, le renforcement de l’engagement et de la fidélité des clients est le principal atout du live, 12% considèrent les événements comme une plateforme de réseautage et de leadership très importante.
Wouter Boits, CEO de The Oval Office: « Nous ne sommes pas surpris que les marques et les entreprises continuent de croire au pouvoir du live et souhaitent communiquer avec leurs collaborateurs et clients à travers des expériences de marque créatives. En tant qu’agence leader en live+communication, The Oval Office est depuis longtemps convaincue qu’une combinaison de communication créative et d’expériences live engageantes conduit à davantage d’engagement de marque. Et si la crise du Coronavirus a déjà fait ressortir le positif, c’est que nous n’avons plus à expliquer l’importance des ‘expériences live’ dans la vie de chacun. »
