{"id":5042,"date":"2014-04-28T07:22:18","date_gmt":"2016-09-26T13:31:06","guid":{"rendered":""},"modified":"2016-09-26T13:31:06","modified_gmt":"2016-09-26T13:31:06","slug":"social-media-day-sur-social-crm-un-bouton-qui-doit-toujours-etre-sur-on","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mediaspecs.be\/fr\/social-media-day-sur-social-crm-un-bouton-qui-doit-toujours-etre-sur-on\/","title":{"rendered":"Social Media Day sur Social CRM: Un bouton qui doit toujours \u00eatre sur ‘on’"},"content":{"rendered":"

Le premier orateur lors de la Social Media Day sur le Social CRM \u00e0 Gand \u00e9tait Sven Bally<\/strong> de Xeta<\/strong>. Bally a donn\u00e9, sur base de l’affaire de Veritas, sa vision du Social CRM. Selon lui, il s’agit surtout de flux de travail. Social CRM ne peut pas \u00eatre une division s\u00e9par\u00e9e, mais devrait \u00eatre utilis\u00e9 partout. C’est un commentaire que nous avons entendu souvent au cours de la journ\u00e9e: le Social CRM dans tous les d\u00e9partements de l’entreprise.<\/p>\n

 <\/p>\n

Pour Bally, Social CRM est ‘utiliser pro-activement les donn\u00e9es des clients’. Veritas les utilise pour conna\u00eetre ses clients et les connecter aux magasins physiques. La cha\u00eene a ainsi cr\u00e9\u00e9 trois plates-formes en ligne. Ainsi, chaque client re\u00e7oit de toute fa\u00e7on une page d’accueil et des offres personnalis\u00e9es. Dans l’avenir, ce syst\u00e8me sera raccord\u00e9 aux magasins. Veritas utilise le CRM social surtout pour l’identification des clients. Ce qui est pour Bally le vrai e-CRM, e-mails et newsletters par exemple, \u00e9tant pour lui d’une importance secondaire.<\/p>\n

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Florent Diverchy<\/strong> de Bisnode <\/strong>a ensuite expliqu\u00e9 comment le CRM social est devenu indispensable ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Le premier impact social est toujours non- financier: fans, likes et shares. La prochaine \u00e9tape est cruciale pour les entreprises: faire le lien entre les individus et leurs comptes sociaux. C’est le plus grand d\u00e9fi pour le CRM social.<\/p>\n

 <\/p>\n

Chaque compagnie devrait faire sur les m\u00e9dias sociaux la distinction clients-fans-prospects. Ce classement est important car vous pouvez ainsi d\u00e9terminer vos ‘hot leads’ (fans-prospects) et les ‘clients d’or’ (tous les trois ensemble).<\/p>\n

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Gr\u00e2ce \u00e0 \u00ab\u00a0the internet of things\u00a0\u00bb, il y a une \u00e9norme quantit\u00e9 de donn\u00e9es disponible sur le march\u00e9. C’est un d\u00e9fi pour le CRM. Pierre De Nayer<\/strong> de Citobi <\/strong>a donn\u00e9 un aper\u00e7u des nouvelles tendances num\u00e9riques, tels que wearables et les imprimantes 3D pour l’alimentation. Rendre le CRM plus social n’est pas difficile. Parfois, il suffit d\u00e9j\u00e0 d’ajouter certains \u00e9l\u00e9ments au mailing: une campagne de ‘share’, des boutons ‘like’, des e-coupons \u00e0 partager.  <\/p>\n

 <\/p>\n

Selon De Nayer, la combinaison de social et CRM est une \u00e9volution logique. Les entreprises doivent seulement \u00e9tablir le lien entre les deux. Souvent l’inefficacit\u00e9, le manque de vision ou la crainte du progr\u00e8s sont encore des obstacles.
Depuis l’ann\u00e9e 2010, nous sommes dans l’\u00e8re de la client\u00e8le, dixit Kris Decoodt<\/strong> d’Engagor<\/strong>. Les clients prennent les choses en mains, comme en t\u00e9moignent les initiatives comme Kickstarter, AirB&B et Uber. C’est une tendance qui est imparable.<\/p>\n

 <\/p>\n

Le client ne peut plus \u00eatre ignor\u00e9: 70% des clients attendent une r\u00e9ponse \u00e0 une question end\u00e9ans les 24 heures. De nombreuses entreprises ne sont pas encore pr\u00eates pour ceci. Par cons\u00e9quent, les entreprises doivent maintenant \u00eatre ‘obs\u00e9d\u00e9es du client’. Tout devrait se concentrer sur la mesure de l’attention du client. En m\u00eame temps, les consommateurs ont maintenant tellement d’informations qu’il y a une surcharge. Pour sortir du lot, il faut du contenu pertinent et savoir si votre contenu est pertinent, il faut le CRM. Gr\u00e2ce \u00e0 des outils tels Engagor, vous apprenez ceci.<\/p>\n

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Mark Stadhouders <\/strong>d’Emakina <\/strong>est venu pr\u00e9senter le cas de Samsung aux Pays-Bas. Il a parl\u00e9 de la disparition de grands silos lourds dans le monde des affaires. Les structures des entreprises \u00e9voluent et une agence num\u00e9rique doit se trouver o\u00f9 tout se regroupe. <\/p>\n

 <\/p>\n

Dans un monde en mutation, les entreprises ont besoin d’\u00e9couter attentivement: laissez la parole \u00e0 vos clients.
Sur base d’un certain nombre de plates-formes sociales, Samsung a mis au point ceci. La combinaison de toutes les bases de donn\u00e9es existantes avec les profils sociaux sur ces plates-formes est cruciale pour tous les d\u00e9partements de l’entreprise. D’o\u00f9 sa d\u00e9claration: le CRM social n’est pas un outil technique, c’est une philosophie. Le CRM social doit vous occuper constamment: c’est un bouton toujours ‘on’.<\/p>\n

 <\/p>\n

Matthieu Lanssens <\/strong>d’Invisible Puppy <\/strong>a soulign\u00e9 l’importance des d\u00e9fenseurs et ambassadeurs de la marque. Leur impact ne peut pas \u00eatre sous-estim\u00e9, comme, parce que 84% des consommateurs font confiance \u00e0 \u00ab\u00a0recommandations des gens que je connais.\u00a0\u00bb<\/p>\n

 <\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 ces ambassadeurs et ces d\u00e9fenseurs, les entreprises devraient essayer de traiter le client dans une relation ‘1-\u00e0-1’. L’authenticit\u00e9 est tr\u00e8s importante. On devrait \u00e9galement miser sur \u00ab\u00a0l’amour \u00e0 long terme\u00a0\u00bb au lieu de sur \u00ab\u00a0buzz \u00e0 court terme\u00a0\u00bb. Cela ne peut \u00eatre atteint que si les entreprises savent ce que les gens veulent, et s’ils sont \u00e0 proximit\u00e9 des clients. Le CRM social est donc devenu indispensable.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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