{"id":163526,"date":"2020-08-28T09:00:49","date_gmt":"2020-08-28T07:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mediaspecs.be\/?p=163526"},"modified":"2020-08-31T09:24:38","modified_gmt":"2020-08-31T07:24:38","slug":"mediaspecs-summer-interview-9-9-retaildetail-nous-avons-transforme-un-petrolier-en-speedboat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mediaspecs.be\/fr\/mediaspecs-summer-interview-9-9-retaildetail-nous-avons-transforme-un-petrolier-en-speedboat\/","title":{"rendered":"MediaSpecs Summer Interview 9\/9 \u2013 RetailDetail : \u00ab Nous avons transform\u00e9 un p\u00e9trolier en speedboat \u00bb"},"content":{"rendered":"

\u00ab Tout ce que nous avons gagn\u00e9 est parti<\/em> \u00bb. Jorg Snoeck<\/strong>, fondateur de RetailDetail<\/strong>, peut parler de Coronavirus. Lorsque nous le rencontrons, RetailDetail existe depuis 11 ans jour pour jour. Et maintenant ? \u00ab En fait, nous sommes redevenus une startup apr\u00e8s 11 ans. Aujourd’hui, notre \u00e9quipe a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cim\u00e9e. Nous sommes pass\u00e9s de 20 coll\u00e8gues \u00e0 3 r\u00e9dacteurs, des freelances et moi-m\u00eame. C\u2019est tout. Nous sommes donc revenus l\u00e0 o\u00f9 nous \u00e9tions il y a dix ans.<\/em> \u00bb Et pourtant, la compagnie de Jorg Snoeck tourne \u00e0 plein r\u00e9gime. \u00ab Nous sommes forts dans notre niche – nous sommes leaders – et nous ch\u00e9rissons cela parce que nous le faisons avec passion. Nous aimons voir cela, ce monde. C’est tr\u00e8s profond.<\/em> \u00bb<\/p>\n

Jusqu’\u00e0 l\u2019arriv\u00e9e du Covid-19, l’entreprise de Jorg Snoeck reposait sur trois piliers : \u00ab Le premier est RetailDetail, la branche \u00e9dition<\/strong>.<\/em> \u00bb Cela comprend le site web trilingue RetailDetail.be (NL-FR-ENG), la newsletter et les magazines en ligne. \u00ab En outre, nous faisons des voyages de clients <\/strong>– avec des PDG, par exemple – et nous racontons et montrons les derni\u00e8res nouveaut\u00e9s sur place, car nous gardons un \u0153il sur ce qui se passe dans le monde avec nos r\u00e9dacteurs. Le troisi\u00e8me pilier concerne l\u2019\u00e9v\u00e9nementiel, nous organisons nos propres \u00e9v\u00e9nements<\/strong> – en montrant ce qu’il y a de nouveau dans le monde en un seul lieu ou sur des sc\u00e8nes. Et ces trois choses posent probl\u00e8me : le commerce de d\u00e9tail est un \u2018drapeau rouge\u2019 et il n’est plus possible de voyager. L’ann\u00e9e derni\u00e8re, j’ai pass\u00e9 pr\u00e8s de 40 % de mon temps \u00e0 l’\u00e9tranger pour donner des conf\u00e9rences, guider des voyages de distributeurs et partager des connaissances dans des villes comme Bologne, Ath\u00e8nes, Copenhague, New York, Shanghai ou Le Cap, par exemple.<\/em> \u00bb Quand tout tombe \u00e0 l\u2019eau en pleine crise du Coronavirus : comment sauver ce genre d’entreprise ?<\/p>\n

\u00ab Quel est le fondement de votre entreprise ? \u00bb<\/h3>\n

\u00ab Vous devez mettre votre entreprise en marche et l’arr\u00eater<\/em> \u00bb, explique Jorg Snoeck \u00e0 propos des r\u00e9centes situations. \u00ab Vous l’\u00e9teignez jusqu’\u00e0 ce que des temps meilleurs arrivent. Ensuite, vous devez vous demander : \u2018Quels sont les fondements de votre entreprise, qu’est-ce qui la rend si forte ?\u2019 Il faut ch\u00e9rir<\/strong> cela pour survivre.<\/em> \u00bb<\/p>\n

\u00ab Il faut apprendre \u00e0 nouveau \u00e0 encaisser les coups. C\u2019est inconcevable, car apr\u00e8s 11 ans, nous devons r\u00e9inventer RetailDetail plus rapidement. Nous \u00e9chouons souvent, mais une fois que nous aurons appris \u00e0 tomber sur nos pattes, nous aurons ce nouveau mod\u00e8le commercial – et celui du commerce de d\u00e9tail – et celui des \u00e9v\u00e9nements. \u00bb<\/strong><\/em><\/span><\/p><\/blockquote>\n

\u00ab Il s’agit surtout de cr\u00e9er des liens<\/strong>. Vous ne pouvez pas tout faire vous-m\u00eame. Je pense que nous devrions nous adresser \u00e0 des organisations plus petites, mais surtout nous mettre en relation avec des sp\u00e9cialistes. Cette combinaison d’\u00e9l\u00e9ments de base permettra de dire \u00e0 votre client : \u2018Nous pouvons vous aider compl\u00e8tement, dans le respect des diff\u00e9rents acteurs\u2019. Je pense que c’est l\u00e0 que nous allons : travailler ensemble. Nous ne pouvons plus tout faire nous-m\u00eames.<\/em> \u00bb<\/p>\n

\"\"<\/a>

Le site trilingue RetailDetail.be. Cliquez sur l’image pour consulter les tarifs publicitaires dans notre base de donn\u00e9es MediaSpecs.<\/p><\/div>\n

\u00ab Ce que nous faisons nous-m\u00eames, faisons-le-nous mieux ? Ce n\u2019est pas le cas \u00bb<\/h3>\n

Et les \u00e9diteurs ? \u00ab Pensez du point de vue de votre lecteur<\/em> \u00bb, dit Jorg Snoeck. \u00ab Allez-vous parler. Communiquez entre vous<\/strong>, avec votre lecteur, avec votre groupe cible… Si vous r\u00e9unissez ces diff\u00e9rents building blocks, vous obtenez un contenu charg\u00e9 o\u00f9 vous pouvez \u00eatre quelque chose pour la soci\u00e9t\u00e9. Seulement, vous n’y arriverez plus. Nous devrons le faire ensemble et nous connecter. Ce qui est bien, c’est que si vous \u00eates vraiment un m\u00e9dium professionnel, alors vous \u00eates une base de confiance et vous devez assumer ce r\u00f4le.<\/em> \u00bb<\/p>\n

\u00ab Les m\u00e9dias BtoB et BtoC (parce que nous voyons le B aller plus dans le C) devraient parler davantage aujourd’hui, mais dans le respect du domaine de chacun. Il s’agit d’un partenariat. Les d\u00e9taillants doivent \u00e9galement sortir de cette zone de confort. Avant, c’\u00e9tait \u2018Ce que nous faisons nous-m\u00eames, nous le faisons mieux\u2019. Ce n’est pas le cas.<\/em> \u00bb<\/p>\n

Quand Jorg Snoeck parle de \u00ab nous \u00bb, il ne parle pas seulement de RetailDetail. \u00ab Nous sommes un r\u00e9seau de sp\u00e9cialistes<\/strong> et nous essayons de nourrir tous ces sp\u00e9cialistes afin qu’ils survivent aussi. Mais chacun a son propre truc et si les gens l\u2019ont en leur pouvoir, vous pouvez vous d\u00e9velopper s\u00e9rieusement dans l’ensemble. RetailDetail, et je parle de l’\u00e9dition, doit \u00eatre un facteur de connexion entre tous les acteurs : marques, d\u00e9taillants, fournisseurs, tout le monde. Et nous devons \u00eatre un phare de confiance qui voit ce qui se passe dans le monde : essayer de dire de mani\u00e8re traduisible ce qui se passe aujourd’hui et comment les choses vont \u00e9voluer.<\/em> \u00bb<\/p>\n

\u00ab Si votre navire est en feu, le capitaine doit prendre la rel\u00e8ve. \u00bb<\/strong><\/em><\/span><\/p><\/blockquote>\n

Le speedboat de RetailDetail<\/h3>\n

R\u00e9orientez votre navire en plein milieu d’une temp\u00eate. Comment faites-vous ? En osant r\u00e9tr\u00e9cir, et en voyant grand en m\u00eame temps. \u00ab Je suis d\u00e9sol\u00e9 d’avoir d\u00fb r\u00e9duire toute la dur\u00e9e de mon \u00e9v\u00e9nement. Nous allons mettre cela dans un environnement omni-channel<\/strong>.<\/em> \u00bb Pensez aux flux en direct dans les salles de conf\u00e9rence. \u00ab Il y aura un jour o\u00f9 nous pourrons le refaire – physiquement – mais nous allons faire beaucoup d’efforts dans les nouveaux m\u00e9dias aujourd’hui. Heureusement, j’ai cette deuxi\u00e8me branche, RetailHub, une soci\u00e9t\u00e9 s\u0153ur distincte.<\/em> \u00bb Elle est en train d’\u00eatre mise \u00e0 l’abri du Coronavirus. \u00ab En octobre, nous pourrons \u00e0 nouveau recevoir des gens ici, bien qu’en plus petit nombre, mais nous mettons tout en place ici.<\/em> \u00bb Il y aura des cam\u00e9ras mesurant la distance sociale et des appareils qui vibrent pour avertir les visiteurs dans un rayon de 1,5 m.<\/p>\n

Il y aura \u00e9galement un espace de co-travail, un espace pour les \u00e9v\u00e9nements avec leur propre catering (le Citchen par exemple) et private dining. Les vendredis se d\u00e9rouleront les Startup Fridays, o\u00f9 les startups pourront se pr\u00e9senter elles-m\u00eames \u00e0 la communaut\u00e9, car \u00ab je veux combiner les speedboat avec des bateaux traditionnels pour augmenter la vitesse moyenne.<\/em> \u00bb Et ainsi de suite. En bref, le RetailHub est plein d’id\u00e9es p\u00e9tillantes.<\/p>\n

\"\"<\/a>

R\u00e9novations du nouveau centre d’inspiration. Cliquez sur les images pour une vid\u00e9o acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e des r\u00e9novations.<\/p><\/div>\n

RetailHub : The Future of Shopping<\/h3>\n

Le centre de connaissances RetailHub<\/strong> est situ\u00e9 dans le Stadsfeestzaal sur le Meir \u00e0 Anvers et Jorg Snoeck 2.0 est en train de r\u00e9nover les 5500m\u00b2. Dans quelques semaines, il souhaite r\u00e9aliser un nouveau concept sur deux \u00e9tages – \u00e0 la fois BtoB et BtoC – o\u00f9 l\u2019on devrait pouvoir retrouver \u00ab un environnement s\u00fbr pour tester, exp\u00e9rimenter et ressentir<\/em> \u00bb avec un regard sur \u2018The Future of Shopping\u2019. Disons simplement un laboratoire pour les d\u00e9taillants. \u00ab Nous allons ouvrir le premier laboratoire de vente au d\u00e9tail au monde. Nous avons recherch\u00e9 des laboratoires dans tous les pays, sur tous les continents. Nous les avons tous visit\u00e9s.<\/em> \u00bb Le laboratoire du Stadsfeestzaal aura une vision plus large. \u00ab Je mets le commerce de d\u00e9tail entre parenth\u00e8ses, car le commerce de d\u00e9tail aujourd’hui est subordonn\u00e9 : c’est trop restrictif. C’est un laboratoire d’innovation vivant. Si vous partez du monde du consommateur, le commerce de d\u00e9tail en fait partie. Tout le monde est un d\u00e9taillant.<\/em> \u00bb<\/p>\n

\u00ab Aujourd’hui, le monde est tellement hyperpersonnalis\u00e9 que nous devons commencer par le d\u00e9but. Nous devons vraiment apprendre \u00e0 comprendre les consommateurs \u00bb<\/strong><\/em><\/span><\/p><\/blockquote>\n

Le shopping<\/strong> sera diff\u00e9rent, et comment sommes-nous cens\u00e9s trouver ce qui fonctionne ? \u00ab La nouvelle histoire : nous devons apprendre du consommateur. Nous ne devons pas faire l’erreur de tout savoir. Le consommateur nous dira ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.<\/em> \u00bb Le magasin d’exploration pour les consommateurs qui est actuellement en cours d’installation dans le Stadsfeestzaal suivra un itin\u00e9raire Ikea et rassemblera diff\u00e9rentes entreprises et marques en un seul endroit.<\/p>\n

Shopping : un parcours Ikea selon les principes de Bol.com<\/h3>\n

\u00ab Les sponsors sont derri\u00e8re tout \u00e7a. Nous fournissons la plate-forme.<\/em> \u00bb Imaginez : \u00ab Vous laissez les concurrents travailler ensemble dans des zones d’inspiration, comme chez Ikea<\/em> \u00bb. Par exemple, dans le magasin, vous obtenez une zone de cuisine avec des \u00e9quipements de cuisine d’une entreprise, des armoires d’une autre, des tables et des chaises d’une troisi\u00e8me et une d\u00e9coration d’une quatri\u00e8me entreprise. \u00ab Un peu comme Bol.com. Cela vient de Bertelsmann On-Line, un \u00e9diteur avant la lettre finalement rachet\u00e9 par Albert Heijn, qui a fusionn\u00e9 les m\u00e9dias et le shopping<\/strong>. Et nous voyons si nous pouvons y trouver un mod\u00e8le d’entreprise.<\/em> \u00bb<\/p>\n

\u00ab Au final, notre port\u00e9e est une grande port\u00e9e dans laquelle le public acheteur BtoB peut obtenir une offre. C’est le nouveau mod\u00e8le \u00e9conomique<\/strong>. Est-ce une r\u00e9ussite aujourd’hui ? \u00ab Non \u00bb, parce que nous apprenons. Si nous allons faire des diffusions en direct ici : est-ce que cela r\u00e9ussira ? \u00ab Non, mais je pense que oui. \u00bb Et s’il ne reste qu’une de ces cinq id\u00e9es avec lesquelles nous pouvons gagner de l’argent …<\/em> \u00bb<\/p>\n

\"\"<\/a>

Le centre d’inspiration une semaine plus tard.<\/p><\/div>\n

\u00ab Du offline vers le online est obsol\u00e8te \u00bb<\/h3>\n

\u00ab En 2015, alors que nous \u00e9tions au sommet, l’id\u00e9e est n\u00e9e : ‘Non, nous nous trompons’<\/em> \u00bb, d\u00e9clare Jorg Snoeck. \u00ab Si le consommateur est au sommet de la hi\u00e9rarchie<\/strong>, alors nous devons aller dans un monde dans lequel c’est effectivement le cas. Vers un monde de l’\u00e9tat d’esprit des Zalando, des Amazon\u2026 Le \u00ab O-to-O \u00bb que nous devons changer : \u00ab du offline au online \u00bb est obsol\u00e8te. Nous devons passer du mode en ligne au mode hors connexion, car la conversation commence en ligne.<\/em> \u00bb<\/p>\n

Un exemple de ce qui va arriver dans le Stadsfeestzaal est \u00ab The Box \u00bb d’Helsinki, un concept de magasin innovant : \u00ab Ce serait cool de visiter dix boutiques en ligne diff\u00e9rentes – parce que vous partez en ligne – et de r\u00e9server avec moi pendant une demi-heure dans mon espace. Cet espace doit donc \u00eatre diff\u00e9rent : une pi\u00e8ce du futur, adaptable, un shopping personnalis\u00e9.<\/em> \u00bb De nouvelles technologies sont utilis\u00e9es dans les concepts du magasin : r\u00e9alit\u00e9 virtuelle, r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, toucher haptique, etc.<\/p>\n

Un c\u0153ur chaleureux de la communaut\u00e9<\/h3>\n

\u00ab Nous recevons beaucoup de mat\u00e9riel. Les entreprises ont appris qu’au lieu de construire des salles d’exposition elles-m\u00eames, il vaut mieux construire des salles d’exposition communes. Et c’est la seule raison pour laquelle je peux le faire. Nous faisons des \u00e9changes entre tous les partenaires qui sont ici. \u00bb<\/strong><\/em><\/span><\/p><\/blockquote>\n

Le grand retournement de situation n’est pas seulement caus\u00e9 par le capitaine Snoeck, mais aussi par le r\u00e9seau autour de RetailDetail. \u00ab Je suis tr\u00e8s \u00e9mu quand je vois le soutien que nous recevons de notre r\u00e9seau.<\/em> \u00bb Support sous forme de mat\u00e9riel pour la r\u00e9novation sur le Meir d’une part, et dans la distribution pour les abonnements<\/strong> \u00e0 l’actualit\u00e9 commerciale d’autre part. Une demande r\u00e9cente de Jorg Snoeck lui-m\u00eame, qui a demand\u00e9 \u00ab de l’air<\/em> \u00bb \u00e0 son r\u00e9seau de lecteurs. \u00ab Nous venons en fait de la presse libre. Il y a 11 ans, je pensais \u00ab Je dois donner le plus possible gratuitement pour avoir le plus de port\u00e9e possible, et gr\u00e2ce \u00e0 cette port\u00e9e je peux diriger \u00bb, mais maintenant nous avons effectivement cette communaut\u00e9 qui nous fait confiance et nous permet d’acheter des abonnements parce que nous offrons toujours de la qualit\u00e9 dans nos rapports.<\/em> \u00bb<\/p>\n

\"\"<\/a>

Extraits du courrier dans lequel Jorg Snoeck demande aux lecteurs de RetailDetail d’acheter un abonnement payant<\/p><\/div>\n

\u00ab La seule raison pour laquelle RetailDetail a f\u00eat\u00e9 ses 11 ans aujourd’hui est que nous avons adopt\u00e9 la position de la Suisse \u00bb<\/strong><\/em><\/span><\/p><\/blockquote>\n

La qualit\u00e9 et la confiance sont le r\u00e9sultat d’une attitude objective<\/strong> dans le monde du commerce de d\u00e9tail, une position dont Jorg Snoeck est plus que conscient. \u00ab Nous parlons avec Jef Colruyt, mais nous parlons aussi avec Frans Muller d’Ahold Delhaize, nous parlons avec Bart Claes\u2026 Nous sommes soutenus par le r\u00e9seau, mais demain nous serons morts si nous ne prenons pas une position objective. C’est pourquoi nous avons une seule grande communaut\u00e9. Nous avons 450.000 visiteurs uniques en tant que plateforme BtoB en Europe. Je ne pense pas que nous ayons un \u00e9gal.<\/em> \u00bb<\/p>\n

Avec l’ensemble de l’entreprise et le nouveau mod\u00e8le \u00e9conomique, Jorg Snoeck a trac\u00e9 la voie que l’\u00e9quipe RetailDetail va d\u00e9sormais suivre. Et il jette un regard attentif sur l’avenir du secteur. \u00ab Mon c\u0153ur saigne quand je vois ceux qui souffre. Il y a de tr\u00e8s bonnes, de tr\u00e8s belles entreprises qui ne r\u00e9ussissent pas aujourd’hui. Et je ne vais pas pr\u00e9tendre que nous allons y arriver. Je pense que nous y arriverons. C’est pourquoi je suis de retour aux commandes. Mais nous devrons traverser la temp\u00eate ensemble. Lorsque les choses se compliquent, les meilleurs capitaines seront d\u00e9pass\u00e9s. Nous ch\u00e9rissons notre r\u00e9seau.<\/strong><\/em> \u00bb<\/p>\n\"\"<\/a>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00ab Arr\u00eatez son entreprise jusqu’\u00e0 ce qu\u2019un temps meilleur arrive \u00bb, c’est ce que fait Jorg Snoeck de RetailDetail. \u00ab Nous sommes redevenus une startup. \u00bb La soci\u00e9t\u00e9 \u00e9ditrice a adapt\u00e9 son mod\u00e8le \u00e9conomique et le reconstruit maintenant \u00e0 200km\/h.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":163469,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[6706,25],"tags":[13913,12349,14304,14936,12582,8243,9088,14937,14938],"class_list":["post-163526","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-featured-fr","category-media-fr","tag-abonnement-payant","tag-editeur","tag-evenements","tag-jorg-snoeck-fr","tag-mediaspecs-summer-interview-fr","tag-presse-professionnelle","tag-retaildetail-fr","tag-retaildetail-be-fr","tag-retailhub-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\nMediaSpecs Summer Interview 9\/9 \u2013 RetailDetail : \u00ab Nous avons transform\u00e9 un p\u00e9trolier en speedboat \u00bb<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link 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