Les collaborateurs, mais aussi les clients, les fournisseurs et le public en g\u00e9n\u00e9ral, veulent que les entreprises communiquent rapidement et de mani\u00e8re irr\u00e9prochable, notamment en cas de crise. Pourtant, une majorit\u00e9 des grandes entreprises belges n\u2019y \u00e9taient pas pr\u00e9par\u00e9es lorsque l\u2019\u00e9pid\u00e9mie est apparue.<\/p>\n
C’est ce qui ressort d’un sondage r\u00e9alis\u00e9 par Bepublic Group<\/strong>, en collaboration avec l’agence de recherche Indiville<\/strong>, aupr\u00e8s des responsables de la communication de 105 grandes entreprises belges. Plus d\u2019un tiers (36 %) des entreprises interrog\u00e9es n\u2019avaient pas de plan de communication pour faire face \u00e0 une crise d\u2019une telle ampleur.<\/p>\n Par ailleurs, les entreprises qui avaient un plan ont reconnu quant \u00e0 elles qu\u2019elles n\u2019\u00e9taient pas pour autant pr\u00e9par\u00e9es de mani\u00e8re optimale \u00e0 communiquer en temps de crise. Seule la moiti\u00e9 (53 %) avait actualis\u00e9 son plan d\u2019attaque au cours des six derniers mois, et un peu plus de la moiti\u00e9 (55 %) l\u2019avait test\u00e9 aussi avec les collaborateurs concern\u00e9s au cours des six derniers mois. Soulignons d\u2019ailleurs qu\u2019une entreprise sur vingt qui avait un plan de communication a d\u00fb admettre que son plan \u00e9tait obsol\u00e8te parce qu\u2019il n\u2019avait jamais \u00e9t\u00e9 actualis\u00e9. Quelque 11 % des entreprises ont m\u00eame indiqu\u00e9 lors du sondage qu\u2019elles n\u2019avaient jamais test\u00e9 les diff\u00e9rents sc\u00e9narios de crise avec leurs collaborateurs.<\/p>\n Jeroen Wils<\/strong>, Managing Director de Bepublic Group: \u201cCes constats ont de quoi surprendre, car les entreprises qui ont \u00e9labor\u00e9 un sc\u00e9nario de crise ont une longueur d\u2019avance sur leurs concurrents. Elles peuvent ainsi \u00e9viter toute improvisation malheureuse, crise de panique ou erreur de communication malencontreuse. Les collaborateurs, les clients et les journalistes veulent des informations claires et bienveillantes sur la mani\u00e8re dont les entreprises g\u00e8rent la crise.\u201d<\/em><\/p>\n Il est tout aussi surprenant de constater que bon nombre de grandes entreprises ont mis en place de nouveaux outils de communication en ligne ou utilis\u00e9 davantage les outils existants pendant la crise du coronavirus. Quelque 36 % ont organis\u00e9 pour la premi\u00e8re fois des formations en ligne (suppl\u00e9mentaires) pour leurs collaborateurs ou leurs clients et 34 % ont propos\u00e9 des webinaires (suppl\u00e9mentaires). Plus d\u2019un cinqui\u00e8me (22 %) ont \u00e9galement intensifi\u00e9 la fr\u00e9quence de leurs newsletters, et une entreprise sur cinq (20 %) a mis en ligne davantage de blogs et de vlogs.<\/p>\n Conclusion : trois quarts des entreprises interrog\u00e9es (77 %) vont continuer \u00e0 utiliser ces outils de communication \u00e0 l\u2019issue de la crise du coronavirus. Elles constatent que ces efforts ont permis d\u2019am\u00e9liorer leur visibilit\u00e9 en ligne (34 %) et m\u00eame d\u2019attirer de nouveaux clients (7 %).<\/p>\n Dajo Hermans<\/strong>, Managing Director de Bepublic Group: \u00ab\u2009Le coronavirus pourrait tr\u00e8s bien changer la donne. Jusqu\u2019il y a peu, la plupart des entreprises n\u00e9gligeaient l\u2019importance de leur pr\u00e9sence en ligne. Aujourd\u2019hui, toutes ont compris que cette pr\u00e9sence digitale contribuait \u00e0 diffuser leur expertise, \u00e0 mettre en lumi\u00e8re leurs r\u00e9sultats et \u00e0 mettre en avant leurs collaborateurs et leurs partenaires. Cette strat\u00e9gie renforce v\u00e9ritablement la confiance dans les entreprises.\u2009\u00bb<\/em><\/p>\n Quatre entreprises sur dix indiquent aussi vouloir continuer \u00e0 communiquer davantage via les r\u00e9seaux sociaux apr\u00e8s la crise du coronavirus. Elles constatent qu\u2019en les g\u00e9rant convenablement, elles peuvent en tirer profit en temps de crise, notamment en conversant en toute transparence avec leur public.<\/p>\n Quatre entreprises interrog\u00e9es sur dix ont d\u00e9clar\u00e9 lors du sondage qu\u2019elles communiqueront davantage en interne. Les chefs d\u2019entreprise se sont aper\u00e7us que leurs nombreuses conversations avec les membres de leur personnel en ces temps de crise ont port\u00e9 leurs fruits : six sur dix (58 %) rapportent que leurs relations avec leurs collaborateurs se sont am\u00e9lior\u00e9es.<\/p>\nLe Covid-19 a contribu\u00e9 \u00e0 la mont\u00e9e en puissance de la communication online<\/h3>\n
Quatre entreprises sur dix communiqueront davantage en interne<\/h3>\n