Head of Marcom & Customer Experience

Belfius
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Head of Marcom & Customer Experience Wealth, Private & Retail (h/f)

Belfius. Notre passion pour les talents belges fait la différence ici, avec vous et pour vous.

Belfius est un précurseur dans le domaine du mobile banking et un bancassureur 100% belge solide et doté d’une vision à long terme claire. Vous faites preuve d’esprit d’innovation et d’intuition envers nos clients?

Dans ce cas, rejoignez-nous pour relever les défis que nous entendons mener à bien pour nos clients et la société belge. Cette fonction implique bien sûr des possibilités d’évolution, des lieux et horaires de travail flexibles et une rémunération attrayante sur mesure. Notre passion pour les talents belges? C’est grâce à elle que nous faisons la différence, avec vous et pour vous.

Brand, Experience & Communication

Vous rejoindrez notre équipe Brand, Experience & Communication et ferez directement rapport au responsable de Brand, Experience & Communication. Nous sommes la force motrice des marques Belfius et nous nous engageons à 100% pour faire vivre et ressentir encore plus nos marques et la richesse de notre ADN sur le marché comme en interne grâce à tous les touchpoints avec les clients et les parties prenantes.

Description de la fonction

Vous êtes responsable d’une expérience de premier ordre, offline et online, via nos canaux digitaux.

Vous vous concentrez sur les domaines et projets stratégiques (Wealth, Private, Investing, Bancassurance, Beats).

Vous êtes responsable de l’équipe Marcom & Customer Experience.

Vous dirigez votre équipe et vous la coachez et la challengez pour qu’elle élève l’expérience à un niveau supérieur.

Vous établissez un planning high level de vos projets et assurez le suivi journalier avec les équipes et personnes de contact concernées.

Votre équipe fait office de SPOC pour les différents segments et produits stratégiques en product management.

Vous êtes d’emblée étroitement associé(e) à de nouveaux concepts du Marketing.

Votre équipe détermine des positionnements ainsi que la customer experience sur la base de la VP, définie par le Marketing.

Vous établissez des plans de communication pour ces segments, concepts et produits, vous les mettez en œuvre et vous les adaptez si nécessaire.

Votre équipe rédige des briefings clairs pour les competence centers de Brand, Design & Copy.

Vous êtes responsable de toutes les communications Wealth, Private & Retail.

Votre profil

  • Vous vous passionnez pour nos clients et l’univers du digital.
  • Vous avez des idées innovantes en matière d’expérience offline et online.
  • Vous êtes au fait des toutes dernières innovations et vous allez chercher des best practices tant en Belgique qu’à l’étranger.
  • Vous avez le sens du design et un bon feeling en matière de branding & experience.
  • Vous êtes autonome dans votre travail, tout en ayant un réel esprit d’équipe.
  • Vous faites preuve d’assurance et êtes capable de défendre votre point de vue.
  • Vous faites preuve de flexibilité et offrez une bonne résistance au stress.
  • Vous êtes parfaitement bilingue (FR/NL) et vous avez une bonne connaissance de l’anglais.
  • Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire ou avez acquis une expérience similaire.

Vous correspondez à ce profil et ce défi passionnant vous intéresse? Envoyez-nous votre candidature!

Caractéristiques

  • Fonction Senior Executive – à temps plein

Contact : Mieke Debeerst.

Consultez l’offre d’emploi sur le site de Belfius.

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