Taux d’attrition

Le taux d’attrition, ou « churn rate » en anglais, est un indicateur qui permet de mesurer le phénomène de perte de clientèle ou d’abonnés.

La taux d’attrition est le ration (nombre de clients perdus/nombre de clients total) mesuré sur une période donnée qui est le plus souvent l’année.