Bots

Les bots sont des intelligences artificielles simples (par exemple Cortana de Microsoft) qui peuvent être appelées à effectuer une variété de tâches à votre place, comme une réservation d’hôtel ou une commande de pizza. Plusieurs sociétés expérimentent cette technologie. De même, Facebook travaille sur l’intégration de bots externes dans son application Messenger. Un facteur clé pour l`intérêt des bots est la popularité des applications de chat, telles que Skype et Messenger, mais aussi WhatsApp par exemple.

Il est non seulement le moyen idéal pour rester en contact avec la famille, les amis et les collègues, mais il est également utilisé pour faire des achats par exemple : pour acheter de la nourriture ou faire des réservations dans les hôtels et restaurants. Ce type de service sur WeChat utilise actuellement un mélange de personnel du service clientèle et des réponses automatiques (bots).