Avec un score moyen de 32, les opérateurs télécoms belges se positionnent en milieu de peloton en matière d'empathie de marque. Le secteur obtient de meilleurs résultats que les banques, les marques automobiles et les fournisseurs d'énergie.
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Les consommateurs belges donnent les marques un score moyen de 33/100 sur leur empathie. Outre l'écoute (72 %), l'engagement (66 %), l'honnêteté (65 %) et la connaissance des besoins des consommateurs (49 %) occupent une place importante.
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L'agence de communication The Oval Office introduit l'indice de valeur d'empathie. Cet indice montre non seulement que l'empathie est essentielle pour les marques, mais également comment les marques peuvent devenir plus empathiques.
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